よくあるご質問

商品ページでご希望の商品と購入数を選択してカートをクリックし、必要項目を入力して、ご注文を確定してください。

はい、購入できます。
なお、会員登録されますとお得なお知らせ等、特典がございますので、ぜひご検討ください。

ご注文完了後、ご注文完了メールを「support@net-dmarche.com」でお送り致します。ご注文受付完了メールが届かない場合、メールアドレスの入力に誤りがある可能性があります。 迷惑メール対策で受信拒否設定やドメイン指定をされている方は「@net-dmarche.com」のメールが受信できるよう、受信設定を行ってください。
ご注文メールが届かない場合でも、マイページの「購入履歴」にご注文情報の記載がある場合には、ご注文成立となっております。ご注文確認メールが届かない場合は、「購入履歴」を必ずご確認ください。

メール･電話でのご注文は承っておりません。
インターネットのみご注文いただけます (24時間受け付けております)。

注文内容の変更については受け付けておりません。
ご注文内容に変更がある場合は、一旦ご注文をキャンセルしていただき、再注文をお願いいたします。

１度のご注文で複数のお届け先への配達指定が可能です。
複数のお届け先を選択する場合は、カートの「お届け先ごとの配達指定」でご希望のお届け先を選択してください。

可能です。
発送はヤマト運輸もしくは佐川運輸です。（運送会社のご指定は致しかねます）
お届け日、時間帯指定も御座いますのでご注文時に選択してください。
お届け日のご指定がない場合は、最短での発送で手配させていただきます。

配送先１か所につき送料がかかります。
お届け先地域・温度帯によって異なりますので詳しくはこちら（送料一覧）をご確認ください。

お届け先１か所につき11,000円(税込)以上の場合、送料無料サービスの対象となります。(※但し同一温度帯で発送可能な場合に限る)

また、商品によっては送料無料のものがございます。(※北海道・沖縄は別途送料頂いております)
送料無料商品は商品ページにて表示しておりますので、ご確認ください。

■熨斗について
一部商品を除いて、熨斗のご指定を承っています。各商品ページにてご確認ください。
※包装紙によるギフト包装対応がある場合は、基本的に内熨斗で対応致します。
■ギフト包装について
一部商品のみギフト包装を承っています。各商品ページにてご確認ください。

ございます。
商品ページのオプションにて選択頂けます。
ギフトBOXの詳細はこちらをご確認ください。

なお、同一商品を2本用のギフトBOXにお入れしたい場合、大変恐れ入りますが下記の方法にてご注文をお願い致します。

1）商品ページの「ギフトボックス（有償）」オプションから「ギフト2本箱」を選択し、「数量１」でカートに追加をしてください
2）同商品のページを再度開き、「ギフトボックス（有償）」オプション選択で「不要」を選択し、「数量１」でカートに追加をしてください

※オプションがない場合は、商品の形状によりギフトBOX対応が不可になります。

商品発送前のキャンセルは可能です。
注文のキャンセル手続きは、「マイアカウント」ページから行えます。
注文状況によってはキャンセルできない場合もございますので、お問い合わせフォーム・お電話よりご連絡ください。

商品発送後のキャンセルは致しかねますので、あらかじめご了承ください。

ご注文と異なる商品が届いている、破損・汚損、または品質不良が疑われる場合には、商品到着後7日以内にお問い合わせフォーム・お電話にてご連絡ください。
なお、お客様都合による返品は致しかねますのであらかじめご了承ください。

返品の条件・方法については、こちらのぺージからご確認ください。

お客様都合による交換は致しかねますのであらかじめご了承ください。

ご注文と異なる商品が届いている、破損・汚損、または品質不良が疑われる場合には、商品到着後7日以内にお問い合わせフォーム・お電話にてご連絡ください。送料当店負担でお取替えさせていただきます。

同一商品が用意できない場合はご返金での対応となりますのでご了承ください。
返品・交換の方法については、こちらのページからご確認ください。

お支払方法を変更の場合は、現在のご注文を一旦キャンセルし、再度ご注文をしていただく場合がありますのでお問い合わせフォーム・お電話でお問い合わせください。

ご入金を確認してからの商品発送となりますので、ご注文後1週間以内にお振込みください。

お届け日の指定をされた場合は、お届けご希望日の4日前までにお振込みください。
それ以降にお振込みをされた場合は、ご希望日にお届けできない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

注文番号とお振込みの名義をご用意の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品の発送はご入金の確認後となりますので、あらかじめご了承ください。

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※ 携帯メールをご利用の場合は、[@net-dmarche.com]からのメールを受信できるように設定してください。
※ 土・日・祝日にお振込みいただいた場合は、ご入金確認メールの送付は弊社の翌営業日となります。

ご入力いただいた情報（カード種類、カード名義、カード番号、有効期限、セキュリティコード）に誤りがないかをご確認ください。
特に、有効期限の月・年を反対に入力していないかご確認ください。
入力情報に誤りがない場合は、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

ご購入金額(税抜)の1%〜8%をポイントとして還元いたします。
ポイントは、１ポイント＝１円で、お支払い時に使うことができます。

ご購入の際、カートの「ご注文内容と料金のご確認」で、ポイントの利用を指定してください。
ポイントは１ポイントから無制限にご利用になれますが、ご注文代金（送料・消費税を含む）を限度とします。現金での払戻しはいたしません。 たまったポイントは、次回以降のお買い物に利用できます。

ポイントを利用したご注文をキャンセルした場合は、利用したポイントはお客様に戻りますので、ご安心ください。
ポイントについてはこちらもご覧ください。

商品出荷前であれば、変更することは可能です。
商品出荷後は、原則として変更することは致しかねます。
※出荷後の変更については、別途転送料金が掛かる場合がございます。また、決済方法によっては対応できない場合もございます。
※お届け先の変更は、お問い合わせフォーム・お電話でお気軽にお問い合わせください。

午前12時までのご注文受付完了の場合(定休日は除く)、ご入金を確認後、３営業日以内の発送となります。

お届け日の所要日数は地域によって異なります。
本州・四国は発送した翌日に到着、北海道・九州は発送した翌々日（一部離島を除く）となります。

※産地直送の商品以外は、基本的には翌日出荷で対応させて頂いておりますが、在庫状況や出荷元の定休日を考慮し３営業日以内と設定させて頂いております。最短でのお届けをご希望の場合は、指定日を設定せずご注文ください。

※インポーター取り寄せ商品、産地直送商品は出荷元により４～７営業日以内の発送となります。各商品ページをご確認ください。

※悪天候や交通状況、配送店の混雑状況、破損などによってお届け日指定にお応えできない場合がありますのであらかじめご了承ください。

送料は商品及び配送地域・配送方法により異なります。こちらのページをご確認ください。

可能です。
ご注文内容の確認画面で、お届け先（希望日・希望時間帯）を指定してください。

可能です。
商品出荷前で、日時指定をしている場合は、当店へご連絡ください。
商品出荷前で、日時指定をしていない場合は、商品出荷後に各配送業者にてお手続きください。
商品出荷後も、同じく各配送業者にてお手続きください。
※配送業者は、『商品の出荷ご報告メール』に記載しております。

あります。
当社では複数店舗を運営しており、在庫データの反映タイミングによっては、ご注文完了後でも欠品のご案内となる場合がございます。
※ご注文完了後の欠品のご案内については、欠品のご案内メールを「support@net-dmarche.com」からお送りさせていただきます。

入っていません。
当サイトでは環境保護の観点からペーパーレス化を進めております。

ご注文商品発送時にシステムより自動送信されますご注文商品発送時にシステムより自動送信されます「ご注文商品の発送のお知らせ」メール内に記載の、「▽納品書ダウンロードはこちら」の下に記載しておりますURLをクリックするとPDF形式で発行・ダウンロードできます。
プリンターを準備して、画面上に表示される領収証を印刷してご利用ください。
※ご注文商品の発送前は発行・ダウンロードすることができません。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
※迷惑メール対策などでメールの受信制限をかけている方は、当窓口からの返信メールを受信できない場合がございます。
（ご使用端末にて、ドメイン「@net-dmarche.com」からのメール受信設定をお願いいたします。）

ご注文商品発送時にシステムより自動送信されます「ご注文商品の発送のお知らせ」メール内に記載の、「▽領収書ダウンロードはこちら」の下に記載しておりますURLをクリックするとPDF形式で発行・ダウンロードできます。
プリンターを準備して、画面上に表示される領収証を印刷してご利用ください。

【下記ご注意くださいませ】
※全額ポイントお支払の場合、領収書のダウンロードはできかねます。（納品書のみダウンロード可能です。）
※宛名（ご注文者情報）、但し書き（お品代として）の変更はお客様ご自身で可能です。
※ダウンロードは3回までとなります。それ以降は発行できませんのでご注意ください。

※迷惑メール対策などでメールの受信制限をかけている方は、当窓口からの返信メールを受信できない場合がございます。（ご使用端末にて、ドメイン「@net-dmarche.com」からのメール受信設定をお願いいたします。）

メールマガジン停止ページよりお手続きください。　

マイページの会員登録内容変更から変更できます。

発送は基本的に日本国内に限らせていただいています。

当店ではお客様都合による返品・返金・交換は受け付けておりませんのであらかじめご了承ください。

■商品の不具合による返品・交換
・万一ご注文と異なる商品が届いている、破損・汚損等の不良が見られた場合には商品到着後7日以内にご連絡ください。送料当店負担でお取替えさせていただきます。
・同一商品が用意できない場合はご返金での対応となりますのでご了承ください。
・商品到着後8日以上経過した場合や、商品開封（抜栓）後の返品・交換は致しかねます。
・クール便のご指定がない場合の液漏れ・吹きこぼれ等による返品・交換は致しかねます。
・商品お届け後に、お客様のもとで傷、損傷が生じた商品の返品・交換は致しかねます。
・ブショネの当店での対応のつきましては基本的に返品・返金・交換は致しかねます。

ブショネとは・・・
主にコルクが内部に隠し持っていた汚染物質TCA（主に2,4,6トリクロロアニソール）によって、ワインにカビ臭い匂いがついてしまう現象で、100本に数本の割合で発生すると言われています。
飲んでも人体に影響はありませんが、本来のワインの品質や味ではありません。
抜栓するまではブショネかどうかわからないということと、ブショネかどうかの判断が非常に難しいものです。

輸送中や保管上の問題でもなく、ワインの本質的な問題である以上、返品・返金・交換は致しかねます。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

■返送・交換に関する注意事項
・返品商品は、できる限りお届けした状態のままご返送ください。
・商品の返送には、宅配便や郵便小包をご利用ください。（普通郵便での返送はご遠慮ください）

■ワイン・お酒
・商品のサイズや容量によって同梱可能数量が異なります。

目安：（通常便）ワイン750ml 12本 まで同梱可能。
　　　（冷蔵便）ワイン750ml 6本 まで同梱可能。

※上記はあくまで目安となり、商品の形状によって同梱可能本数が異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。

例）ワインセット(5本 750ml)をご注文頂いた場合、通常便の場合　ワイン750ml × 7本　まで同梱可能

・複数の店舗・倉庫と在庫を共有しておりますので、出荷元が異なる場合があります。
同梱が出来ず、別々の拠点からの発送となる可能性がございますので、あらかじめご了承ください。
※別送となる場合は「support@net-dmarche.com」のメールからご連絡させていただきます。

■食品
出荷元・温度帯が同じ場合は同梱が可能です。
出荷元は各商品ページをご確認ください。

お届け時に不在等で再配達となりますと、商品の鮮度が落ちて傷みやすくなります。確実に受け取れる日時をご指定頂くことを推奨いたします。

チーズの賞味期限は、カット商品であればカットから14日間です。確実に受け取れる日時をご指定頂くことを推奨いたします。

毎月７日に会員ランクを判定する処理を行います。実際にその判定が反映され、ランクが更新されるのは毎月７日です。また、集計期間は判定日より過去1年間となります。